Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Российская газета, 6 марта 2025 г.

Оформлять электронное извещение о ДТП теперь можно через сайты страховщиков. Как изменится жизнь автовладельцев?

Мелкую аварию можно оформить в электронном виде без ГИБДД

68 просмотров

Оформлять электронное извещение о ДТП теперь можно через сайты и приложения страховщиков. Вступили в силу поправки в закон об ОСАГО. Но гораздо раньше страховщики настроили свои приложения под действие этих новаций закона. Ранее это можно было делать только с помощью мобильных приложений «Госуслуги.Авто» и «Помощник ОСАГО». Теперь это возможно с помощью мобильных приложений страховых компаний.

Теперь быстро оформить такую небольшую аварию, в которой нет пострадавших, можно на сайте страховщика.

Президент подписал поправки в закон, позволяющие оформлять электронные извещения о мелких ДТП через сайты и мобильные приложения страховых компаний накануне. Закон вступает в действие с момента его опубликования. То есть уже заработал. Некоторые компании до его принятия могли вводить такую систему. А теперь все просто обязаны ее запустить в работу. «РГ» опросила страховщиков, и выяснилось, что большинство из них предоставляли такую услугу и ранее.

Для начала, что это даст автомобилистам. Попавшие в аварию водители могут направлять электронное извещение о мелком ДТП без вызова ГИБДД - так называемый Европротокол с помощью приложений или сайтов страховых компаний. Это позволит водителям управлять историей автострахования в одном приложении и оформлять ДТП без участия ГИБДД удобным способом.

«Прямое указание в законе об ОСАГО на возможность оформления электронного извещения о ДТП с помощью мобильных приложений страховщиков существенно расширит круг автовладельцев, которые смогут воспользоваться сервисом «Оформление европротокола онлайн». Страховые компании крайне заинтересованы в предоставлении этого сервиса именно в своих приложениях - это направлено на развитие электронных цифровых сервисов в страховании, поэтому удобно для потерпевшего как при оформлении документов о ДТП без участия ГИБДД, так и при дальнейших шагах, необходимых для получения страхового возмещения», - считают в РСА.

В январе-феврале 2025 года страховыми компаниями было получено 9,5 тысяч заявлений на электронное урегулирование убытков по ОСАГО, сообщил в РСА.

«Переход на электронное урегулирование убытков по ОСАГО - это одно из ключевых направлений цифровизации страхового рынка в России. Электронное взаимодействие между страховщиком и клиентом позволяет делать процесс получения страховых выплат более удобным и доступным для клиентов, а также повышает эффективность работы страховых компаний», - отметили в РСА.

Как пояснил глава Национальной страховой информационной системы Николай Галушин, поправки в закон об ОСАГО для оформления ДТП через сайты и мобильные приложения страховых компаний направлены на создание дополнительного удобства страхователей, в первую очередь граждан страны, которые пользуются личным транспортом и осуществляют страхования ОСАГО. Возможность оформить через удобный пользовательский интерфейс на сайте или в мобильном приложении страховой организации позволит сократить время подачи заявлений о страховом событии, сократить количество споров между сторонами, предоставить верифицированные данные по месту и времени наступления ДТП. А в целом - сократить сроки урегулирования убытков по моторным видам страхования. Доступность самого востребованного сервиса - сервиса, связанного с помощью в урегулировании страховых случаев, снижение конфликтов и споров, повышение качества обслуживания, сокращение получения возмещения - все это укладывается в непрерывный процесс совершенствования клиентского обслуживания на фоне неослабевающей конкурентной борьбы за клиентов в сфере страхования, а также в рамках общего процесса цифровой трансформации и развития информационных технологий.

Как рассказали в страховой компании «Согласие», с 1 января 2025 года в личном кабинете для клиентов доступна функция электронного оформления заявлений при ДТП в рамках полиса ОСАГО. С момента ее запуска в среднем к нам поступает около 200 электронных заявлений от страхователей ежемесячно.

По словам руководителя блока «Урегулирование убытков» компании «Росгосстрах» Армана Гаспаряна, компания внедрила полноценное цифровое урегулирование в моторных видах страхования через канал Госуслуги или личный кабинет клиента компании задолго до того, как оно стало обязательным для страховщиков, работающих в сфере ОСАГО. Статистика за прошлый год показывает, что при цифровом урегулировании убытка по ОСАГО или каско через личный кабинет клиента получить направление на ремонт можно на 25% быстрее, а денежную выплату по соглашению - в 4 раза быстрее.

На рост популярности этой услуги, безусловно, повлияет и возможность оформлять через Личный кабинет клиента мелкие ДТП.

- Мы уже видим рост популярности полноценного цифрового взаимодействия клиентов с нашей компанией - когда не требуется промежуточного посещения офиса, - говорит Арман Гаспарян. - Заявление на возмещение можно подать удаленно, самостоятельно провести осмотр и фиксацию повреждений, а затем дистанционно отслеживать статус выплатного дела. Сегодня 43,5% страховых случаев по ОСАГО и 45% по каско проходят через онлайн урегулирование. Предполагаем, что к концу года этот показатель еще вырастет - до 70%. И не столько потому, что страховщики теперь обязаны предоставлять автомобилистам такую возможность, а потому, что это удобнее и быстрее для наших клиентов.

По словам Армана Гаспаряна, вступившие в силу поправки в закон об ОСАГО предоставляют страховщикам право на подключение к Единой системе идентификации и аутентификаци. Это является одним из обязательных условий для встраивания в Личный кабинет клиента (мобильное приложение) возможности для страхователей оформлять электронные извещения о ДТП. «Росгосстрах» заинтересован в предоставлении такой услуги своим страхователям, и планирует добавить в свой личный кабинет клиента и мобильное приложение на Android модуль оформления электронных извещений о ДТП, а также фото- и видеофиксации обстоятельств ДТП.

С использованием новой системы облегчится жизнь и гаишников, и страховщиков и автомобилистов.

Как сообщил вице-президент РЕСО-Гарантия: Игорь Иванов, компания активно работает над запуском этого сервиса. Планируем запустить возможность оформления «Извещения о ДТП» в собственном мобильном приложении RESO Mobile в течение 1-2 месяцев. В том числе и для этого мы выпустили новую версию нашего мобильного приложения RESO Mobile. Конкретная дата запуска проекта будет зависеть от завершения процессов интеграции программного обеспечения компании с РСА и сервисами Госуслуг и Единой системой идентификации и аутентификации (ЕСИА). Сейчас идет адаптация систем, после периода тестирования сервис будет запущен.

Как один из лидеров рынка ОСАГО мы рассчитываем, что эти новшества позволят нашим клиентам тратить меньше времени на оформление ДТП, дадут возможность пройти все необходимые процедуры в прямом смысле слова в режиме «одного окна», не заполняя однотипных документов в разных местах. Клиентам будет удобнее и проще взаимодействовать со своим страховщиком, а страховщику - обеспечить клиентам еще более быстрый и качественный сервис по ОСАГО.

В РЕСО-Гарантия уже сейчас предусмотрено много опций для дистанционного взаимодействия клиента и компании. Например, все большее количество клиентов направляет заявление и документу на выплаты по ОСАГО онлайн через Личный кабинет на сайте компании. В нем доступны все возможные виды обращений за выплатой по ОСАГО. При этом неважно, было ли оформлено ДТП с участием сотрудников полиции или без: при повреждении транспортного средства, иного имущества, причинении вреда жизни и здоровью.

Благодаря инструменту подача заявления в компанию занимает буквально несколько минут. С момента запуска электронного урегулирования по ОСАГО в РЕСО-Гарантия дистанционно обратились по страховым случаям 7700 клиентов. На данный момент мы получаем через этот канал коммуникации с клиентами почти 1200 заявлений в месяц, и количество обращений продолжает расти.

Владимир БАРШЕВ

В материале упоминаются: Компании, организации: Национальная страховая информационная система (НСИС) 338 РЕСО-Гарантия 6442 Росгосстрах, ПАО СК 11149 Российский Союз Автостраховщиков (РСА) 19850 Согласие 7145 Персоны: Галушин Николай Владимирович Гаспарян Арман Эдуардович Иванов Игорь Евгеньевич

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »